Case及账号暂停/终止相关
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日常运营
❗
当您在上架商品/物流操作/更新产品/广告等存在问题时，请开Case申诉。
1.
开Case路径
Actived/Suspended卖家
卖家后台 > 右上角问号图标 > Contact Support > 对话框输入对应情况 > 选择对应路径 > 点击下方 Get in touch with us > Email us
⚠️
注：所有actived/suspended卖家在2025.2.6后无法登录Seller Help（即无法以卖家身份在Seller Help开case），请卖家按照上述路径开case。
Guest Mode/Terminated卖家
⚠️
无法进入此链接？请通过以下方式进入Seller Help👇
在Seller Center登录页选择Contact Support
66%
如何查看case全路径？
进入Contact Support > 输入问题 > 点击下方Issue Categories
全Case路径表单：Full Case Path Overview
2.
目前支持开中文 & 英文Case的问题类别
a.
订单与退货：管理订单状态/无法取消订单/退货相关
b.
我的账户：Profile 设置（管理联系人和公司信息）/税务资料设置/绩效问题/运费模板
c.
商品与库存：商品未发布/新物品设置错误/库存更新问题/建立或管理变体分组/UPC 豁免
d.
常规入驻问题：MP入驻相关
e.
两日达：两日达物流申请/设置/问题
**未在以上名单可供参考，其他问题类别仅支持开英文Case！实际情况以开Case界面提示为准！
3.
Live Chat 实时人工客服服务
倦了冷冰冰的客服邮件回复？不想等待，想要case即时回复你？现在无需再等！Live Chat功能现已上线！
如何开Live Chat Case?